Celia Liang, CEO de Marvel Tech Group Co., Ltd., ha visto a menudo pantallas que exageran su fiabilidad. Comparte cómo construir realmente pantallas fiables que funcionen a largo plazo.

8 de junio de 2026, por Digital Signage Today

Celia Liang, CEO de Marvel Tech Group Co., Ltd., cree que al hablar de fiabilidad en el sector de pantallas comerciales no se puede confiar únicamente en las especificaciones de fábrica. Lo que realmente importa es si la pantalla puede funcionar de forma estable a largo plazo después de la entrega: si el brillo se mantiene dentro de los requisitos contractuales, si el estado del dispositivo puede supervisarse a distancia, si los fallos pueden detectarse pronto y si los clientes pueden operar sus redes con menores costes de mantenimiento.

Durante los últimos 16 años, MWE ha desarrollado un sistema integral para abordar esto. Incluye diseño de hardware, plataformas de software, gestión de la cadena de suministro y compromisos de servicio a largo plazo. Celia señala que las verdaderas capacidades de un fabricante solo se ponen a prueba cuando el producto sale de la línea de producción: el equipo debe seguir siendo digno de confianza incluso tras tres, cinco o más años de uso.

Describa sus responsabilidades actuales

Como CEO de Marvel Tech Group Co., Ltd., soy principalmente responsable de tres áreas: estrategia corporativa, operaciones globales y desarrollo organizativo.

En el plano estratégico, determino el rumbo de la empresa, el ritmo de su desarrollo y cómo se asignan los recursos. La planificación a medio y largo plazo, los objetivos operativos anuales, las grandes inversiones, los presupuestos financieros y la gestión de beneficios dependen en última instancia de estas decisiones. Una empresa manufacturera no puede centrarse únicamente en los pedidos; también debe considerar la dirección tecnológica del sector, las necesidades de los clientes y los riesgos de la cadena de suministro para los próximos años.

La segunda área es la expansión del negocio global. MWE (Make Win Easy) abarca señalización digital LCD, pantallas comerciales exteriores de alto brillo, vallas publicitarias LED, fotomatones, sistemas de escaneo 3D y sistemas de imagen con brazo robótico. Para la línea de fotomatones, el hardware MWE funciona con el software ChackTok para ofrecer soluciones integradas de hardware y software a operadores de imagen interactiva de todo el mundo.

Dedico una parte importante de mi jornada a analizar el mercado y a nuestros clientes.

Reviso los datos internos del negocio y superviso los cambios en la competencia externa. Necesitamos evaluar qué clientes están creciendo, qué escenarios de aplicación están evolucionando y qué modelos de colaboración se adaptan mejor a los mercados locales. Al mismo tiempo, soy responsable de las relaciones externas y la reputación de marca de la empresa. Para una empresa manufacturera con una larga trayectoria de operaciones en el extranjero, una marca no es solo un eslogan: es la impresión construida en cada experiencia de servicio al cliente.

El tercer aspecto es el desarrollo organizativo. A finales de 2025, Marvel Tech tenía más de 300 empleados. Para una empresa manufacturera de esta escala, si el sistema de gestión no avanza al mismo ritmo, resulta difícil ofrecer de forma constante las capacidades del producto. Aunque el CTO es específicamente responsable de la dirección de I+D tecnológica, yo me centro más en asegurar que la organización funcione sin problemas: si los objetivos departamentales están alineados, si los incentivos al talento son eficaces y si la cultura del equipo apoya una perspectiva a largo plazo.

En una jornada habitual, puedo pasar la mañana en Shenzhen hablando de objetivos trimestrales con el equipo directivo, coordinar al mediodía la implementación en el mercado con nuestro equipo local de Estados Unidos en Charlotte, Carolina del Norte, y luego tratar propuestas de proyectos con operadores DOOH europeos por la tarde. Este papel exige cambiar constantemente entre husos horarios, contextos y niveles de detalle.

También me recuerdo con frecuencia que no debo dejarme absorber por los detalles cotidianos. La tarea más importante de la CEO se resume, en última instancia, en una pregunta: ¿realmente estamos facilitando el éxito de nuestros socios globales? Eso también es lo que el nombre MWE nos recuerda constantemente.

¿Qué la motivó a fundar una empresa en el sector de publicidad digital exterior (DOOH)?

En 2010, vi un sector que crecía rápidamente pero carecía de confianza.

El mercado de pantallas comerciales estaba creciendo entonces, pero el valor se concentraba en manos de unas pocas marcas globales. Muchos compradores no comprendían la cadena de suministro, y la diferencia entre lo presupuestado y lo realmente entregado se aceptaba a menudo tácitamente como la norma del sector. Tras la crisis financiera de 2008, los clientes se volvieron más cautos con sus presupuestos y buscaron mayor certeza, pero algunos participantes del mercado aprovecharon las asimetrías de información para trasladar los riesgos a los compradores.

Recuerdo una feria en Shenzhen donde muchas fichas técnicas parecían impresionantes: paneles de grado A, alto brillo y larga vida útil; todo parecía correcto sobre el papel. Pero sabía muy bien que muchos de esos productos tendrían dificultades para cumplir sus promesas al año siguiente. Productos etiquetados como paneles de grado A podían resultar de grado B al desmontarlos, o incluso unidades reacondicionadas que ya habían funcionado durante miles de horas. Los problemas de brillo eran aún más insidiosos. Muchos fabricantes ajustaban el brillo justo al umbral nominal durante la producción, sin margen de error. Tras seis meses o un año de degradación natural, el equipo quedaba por debajo de las especificaciones, y los clientes que dependían de esas pantallas para publicidad u operaciones minoristas solían ser los últimos en enterarse.

Mi conclusión entonces fue sencilla: la tecnología existía; las fábricas existían; lo que faltaba era confianza. Sin confianza, el mercado se reduce a simples transacciones puntuales.

De ahí procede el nombre MWE. «Make Win Easy» se dirige a nuestros clientes: facilitarles el éxito. Un socio que instala pantallas en 50 locales minoristas necesita confiar en que esos dispositivos seguirán funcionando dentro de tres años. Un operador DOOH que no puede enviar un vehículo de servicio al lugar todos los meses necesita saber que el sistema le alertará antes de que falle una pantalla.

Por eso, desde 2010, tanto al comprar paneles como al seleccionar revestimientos, instalar sensores o elegir ubicaciones de almacenes en el extranjero, siempre nos planteábamos la misma pregunta: ¿reducirá esto la incertidumbre en las operaciones de nuestros clientes?

Tomemos como ejemplo el brillo exterior. No queremos simplemente que las cifras queden bien sobre el papel. Mediante RDM, nuestra plataforma de operación y mantenimiento remotos, que internamente llamamos OMC (Operation Management Center), MWE gestiona a largo plazo el brillo de cada dispositivo exterior. El sistema detecta la degradación del brillo en tiempo real, ajusta dinámicamente la retroiluminación y emite alertas tempranas de anomalías. Los compromisos de brillo recogidos en los contratos de los clientes no deberían aplicarse únicamente en el momento del envío: deberían seguir cumpliéndose tres, cinco o incluso más años después.

Hoy los clientes tienen mucho más acceso a la información que antes. La búsqueda mediante IA, las plataformas de reseñas de terceros y las redes sociales pueden verificar rápidamente los compromisos de una empresa. Para nosotros, esto es positivo. Cuanto más transparente sea el mercado, más fácil será destacar para quienes se toman en serio construir productos de calidad a largo plazo.

Todos los productos de su empresa se fabrican internamente. Explique el enfoque de su empresa para gestionar la cadena de suministro.

En este sector no es infrecuente que el contenido de un presupuesto difiera de lo realmente entregado.

He visto propuestas que especificaban aluminio de 3 mm y, sin embargo, el chasis real tenía solo 1,5 mm de espesor. Esto compromete la resistencia estructural, la resistencia a la carga del viento y la estabilidad dimensional a largo plazo. También he visto que se omiten componentes internos de protección porque los clientes no pueden ver dentro de la base al recibir el equipo. Aún más grave es el problema de los paneles: algunas pantallas utilizan paneles de segunda mano que ya han funcionado durante miles de horas.

Por supuesto, esto es recortar costes indebidamente, pero el problema más profundo es la falta de respeto al cliente. Los clientes compran pantallas para generar ingresos publicitarios o por alquiler, o para mejorar la experiencia del usuario. Cuando los equipos muestran una degradación significativa en 12 meses, pierden más que una pantalla: pierden ingresos, confianza de sus clientes y confianza en toda la categoría de visualización. Algunos clientes pasan después a LED, no porque LED se adapte necesariamente mejor a su aplicación, sino porque han tenido malas experiencias con LCD de baja calidad.

Por eso vemos la cadena de suministro como una estrategia de marca, no simplemente de compras.

Paneles

Los productos comerciales MWE utilizan de forma uniforme paneles industriales de grado A de LG Display y BOE, con requisitos de retroiluminación uniforme y consistencia de color certificada de fábrica. Limitamos nuestros proveedores aprobados a fabricantes de primer nivel, lo que reduce la flexibilidad de compras y aumenta los costes. Sin embargo, los paneles de calidad inferior desarrollan manchas de color, fugas de luz o degradación del brillo después de ocho meses; el coste real se refleja en el servicio posventa y la pérdida de clientes.

Brillo exterior

Muchas pantallas exteriores se envían con niveles de brillo que apenas cumplen las especificaciones nominales, sin margen para la degradación. Tanto los paneles LCD como los módulos de retroiluminación se degradan con el tiempo, y esa degradación se acelera en entornos de alta temperatura. Después de uno o dos años, cuando el brillo cae por debajo del umbral de visibilidad bajo luz solar directa, el valor de la publicidad exterior disminuye.

El enfoque de MWE consiste en integrar el brillo en un sistema de operación y mantenimiento a largo plazo. Cada unidad exterior carga datos de curvas de deterioro de la retroiluminación, temperatura del panel y luz ambiental. RDM/OMC ajusta la potencia de retroiluminación según las condiciones en tiempo real: asegura la visibilidad con luz diurna intensa y reduce la potencia de noche o con poca luz para prolongar la vida útil del LCD. Cuando el deterioro se desvía de la curva normal, el sistema emite alertas tempranas y proporciona datos al equipo de operaciones para su evaluación.

Queremos que nuestros clientes compren una pantalla que mantenga un brillo utilizable durante todo su ciclo de vida, no una que solo tenga especificaciones de fábrica impresionantes. Según nuestra experiencia en proyectos, la práctica de combinar sistemas de software con calibración física del brillo a largo plazo es poco habitual en el sector de LCD exteriores.

Construcción para exteriores

La línea de productos exteriores MWE utiliza recubrimientos en polvo AkzoNobel de grado exterior. AkzoNobel lleva mucho tiempo atendiendo sectores de infraestructura exterior como transporte, energía e industria pesada, y exige a sus distribuidores autorizados requisitos claros de representación comercial y revisiones de cualificación de proveedores; no todas las fábricas pueden obtener directamente recubrimientos exteriores industriales originales. Esta restricción actúa por sí misma como filtro de calidad. Las pantallas exteriores no son electrónica de consumo: deben soportar sol intenso, lluvia, variaciones de temperatura, polvo y exposición prolongada a radiación UV. Los recubrimientos, el sellado y la gestión térmica deben diseñarse para entornos reales de implementación, no optimizarse para condiciones de ensayo de fábrica a corto plazo.

La ingeniería invisible

Muchas diferencias no aparecerán de forma destacada en la ficha técnica, pero los clientes las notarán después de tres años de uso.

Tomemos este ejemplo: se instala un LCD exterior completamente laminado en la pared exterior de un centro comercial de Oriente Medio. A las dos de la tarde en verano, con temperatura ambiental de 45 °C y luz solar directa, la temperatura de la superficie interior del vidrio LCD en un diseño estándar sube rápidamente, acelerando la degradación del módulo de retroiluminación por el calor. En seis meses a un año, la legibilidad diurna disminuye significativamente. Sin supervisión remota, los operadores solo pueden esperar a las quejas de los anunciantes o descubrir el problema en la siguiente inspección rutinaria.

En el sistema MWE, un conducto de circulación activa de aire detrás de la pantalla funciona continuamente y mantiene la temperatura de la superficie interior del LCD dentro de un intervalo seguro. Llevamos mucho tiempo implementando esta refrigeración por conducto de aire interno en estructuras exteriores completamente laminadas. Según nuestra investigación sectorial, muy pocos fabricantes utilizan actualmente una estructura similar. Al mismo tiempo, RDM/OMC registra temperatura del panel, potencia de retroiluminación, curvas de brillo y estado de la fuente de alimentación. El sistema emitirá una alerta ante el primer indicio de una ligera anomalía en el conducto de aire o una desviación de la curva normal de degradación de la retroiluminación.

Este enfoque ofrece dos ventajas clave. El conducto de aire aborda los problemas de alta temperatura en el plano físico, mientras RDM/OMC gestiona la supervisión y la respuesta en el plano de los datos. Integrar ambos en un solo dispositivo crea un sistema de circuito cerrado: la estructura minimiza primero los riesgos y el sistema después supervisa, compensa y emite alertas tempranas de manera continua.

Junto con la eliminación de cámaras de aire mediante la tecnología de laminación completa, esto reduce el riesgo de condensación interna en entornos exteriores de alta humedad y mejora el contraste y la legibilidad bajo luz solar directa. El resultado entregado al cliente es un sistema de funcionamiento capaz de soportar las altas temperaturas de Oriente Medio, el frío del norte de Europa y las temporadas de lluvia del sudeste asiático.

La cadena de suministro no es un asunto menor

Tengo ciertas reservas sobre el término «gestión de la cadena de suministro». Una cadena sostenible se construye mediante colaboración a largo plazo; reducir unilateralmente los precios rara vez conduce a un éxito duradero.

Durante muchos años, el sector ha estado atrapado en un círculo vicioso: bajadas de precios, recortes de calidad, decepción del cliente y cuestionamiento de toda la categoría de productos. Desde el principio elegimos una vía más lenta, tratando a nuestros proveedores principales como socios a largo plazo para emprender conjuntamente mejoras de procesos, avances en control de calidad e iniciativas de fabricación ecológica.

Durante los últimos 16 años, el foco principal de MWE ha sido integrar las operaciones anteriores y posteriores de la cadena. Internamente, mantenemos el control de procesos críticos de fabricación, incluidos utillaje, diseño estructural, montaje, inspección de calidad y ensayos. Externamente, transmitimos a nuestros equipos de paneles, recubrimientos, módulos, sensores y software información sobre los casos reales de fallo que encuentran los clientes.

En la parte anterior de la cadena hemos establecido alianzas de desarrollo conjunto a largo plazo con fabricantes líderes de paneles, recubrimientos y módulos clave, más allá de la simple compra. Los casos reales de fallo de LCD exteriores sirven como información de entrada para optimizar procesos.

En la parte posterior hemos establecido canales de retorno de datos con operadores DOOH y operadores de vídeo interactivo globales. A su vez, los datos operativos reales de cada dispositivo en RDM/OMC orientan las mejoras de la siguiente generación de productos.

Los datos acumulados de decenas de miles de dispositivos exteriores en funcionamiento durante muchos años constituyen nuestra base más valiosa al tratar mejoras de procesos con proveedores. Las empresas líderes no deberían limitarse a extraer beneficios de la cadena de suministro; también deberían impulsar la mejora de los estándares del sector.

Marvel Tech opera una planta de fabricación de más de 30000 metros cuadrados, que abarca desarrollo de moldes, fabricación de estructuras de aluminio y montaje de unidades completas. Nuestro equipo de calidad incluye más de 50 inspectores especializados y profesionales de aseguramiento de calidad. La fábrica está certificada según ISO 9001 y nuestros productos han obtenido certificaciones habituales, incluidas CE, FCC, RoHS, UL, ETL y LK10.

Cuando decimos que controlamos la cadena de suministro, queremos decir que cada paso, desde la recepción de materias primas hasta el envío final, puede inspeccionarse, trazarse y corregirse. Este enfoque no es barato, pero los costes de fallos en el lugar de instalación, reclamaciones de garantía y pérdida de confianza de los clientes son aún mayores.

Los productos MWE se han vendido en más de 150 países. ¿Cómo construye esta red de distribución global?

La globalización no consiste solo en enviar contenedores a distintos puertos. La entrega solo está completa cuando los clientes pueden recibir sus mercancías, obtener repuestos y acceder a servicio localmente.

Ahora hemos establecido centros de almacén y logística en Europa, Reino Unido, Norteamérica, Asia-Pacífico y Oriente Medio.

En Europa tenemos tres centros de almacén en Heusenstamm, Messel y Pfungstadt, Alemania, que proporcionan distribución local, repuestos y asistencia posventa a nivel de proyecto para el mercado europeo.

En Norteamérica tenemos cinco ubicaciones que cubren California, Illinois, Carolina del Norte y Nueva Jersey, y respaldan el cumplimiento rápido de pedidos para el mercado estadounidense. También contamos con un centro logístico local en Canadá que trabaja conjuntamente con nuestras ubicaciones estadounidenses para atender a todo el mercado norteamericano.

Tenemos un centro logístico específico en Birmingham, Reino Unido, y almacenes locales en Japón y Australia, que respaldan respectivamente la entrega local, el suministro de repuestos y la respuesta posventa. En Oriente Medio operamos un centro de almacén y servicio en Arabia Saudí para atender las necesidades de entrega de proyectos y operación y mantenimiento en entornos de alta temperatura de Arabia Saudí y la región del Golfo.

Un almacén es solo la base. Lo que realmente da tranquilidad a nuestros clientes es nuestra asistencia técnica remota multilingüe 24/7 y la visibilidad del estado de los equipos que ofrece la plataforma RDM/OMC. Para operadores DOOH que gestionan cientos de pantallas en varias ciudades, la capacidad de detectar anomalías con antelación, diagnosticar problemas a distancia y asegurar que los técnicos lleguen con los repuestos correctos repercute directamente en los márgenes de beneficio.

Nuestro negocio en el extranjero representa aproximadamente el 86 % de los ingresos anuales. Esta proporción se ha construido mediante capacidades de entrega, servicio y mantenimiento a largo plazo.

Creo que gran parte del debate general sobre inteligencia artificial está claramente sobrecalentado e incluso resulta engañoso. Entre las tendencias más preocupantes están el relato de que la IA «sustituirá por completo a los humanos» y la búsqueda ciega de mitos tecnológicos como «operaciones sin personal» y «automatización total». Esta exageración pasa por alto varias realidades fundamentales.

Primero, confunde «automatización de tareas» con «extinción de empleos». Actualmente, la IA puede sustituir con eficiencia principalmente «tareas» estandarizadas y repetitivas, como organizar datos y generar código básico, pero está muy lejos de poder gestionar el juicio contextual, la colaboración compleja, los compromisos éticos y la responsabilidad en los que se basa un papel profesional completo. Por ejemplo, las herramientas de imagen mediante IA pueden ayudar a médicos en el diagnóstico, pero no pueden comunicarse empáticamente con pacientes ni asumir la responsabilidad final de los planes de tratamiento. Un informe de McKinsey también señala que, aunque la automatización elimina algunos empleos, crea muchos más nuevos; la verdadera transformación es la «reestructuración del empleo», no su «desaparición».

Segundo, se exagera excesivamente «la tecnología en sí», mientras se pasa por alto el verdadero valor de la «colaboración entre humanos y máquinas». Muchas voces deifican la IA como decisor independiente, pero olvidan que en esencia sigue siendo una «palanca cognitiva». Su valor depende por completo de la capacidad del usuario de plantear las preguntas correctas, crear escenarios de aplicación innovadores y ejecutar acciones a partir de los conocimientos obtenidos de los datos. Por ejemplo, la IA puede generar cien diseños arquitectónicos, pero elegir el que mejor encaje con la cultura de la comunidad, sea técnicamente viable y tenga un toque humano sigue dependiendo del juicio integral y la orientación de valores de los diseñadores humanos. El Foro Económico Mundial también ha identificado el pensamiento analítico, la creatividad y la resiliencia como las competencias básicas más importantes de los próximos cinco años, precisamente cualidades que a la IA le cuesta reproducir.

Además, la búsqueda de «automatización total» a veces contradice las necesidades fundamentales de los negocios y la sociedad. En ciertos sectores se habla mucho de «automatización», pero se pasa por alto que en servicios y fabricación la «experiencia humana», la «conexión emocional» y la «flexibilidad ante emergencias» son las verdaderas fuentes de competitividad. Los clientes necesitan no solo eficiencia, sino también sentirse comprendidos y saber que se confía en ellos; las líneas de producción necesitan no solo operaciones estandarizadas, sino también ajustes intuitivos de artesanos e innovación entre procesos. Esto depende precisamente de habilidades prácticas, adaptación a la situación e interacción humana, no solo de la precisión de algoritmos.

Por tanto, creo que lo que actualmente se exagera es, en realidad, una forma de determinismo tecnológico oculta tras un «relato de sustitución». Crea una ansiedad colectiva innecesaria y lleva a algunas empresas a invertir recursos a ciegas en buscar «tecnología de vanguardia», descuidando la alineación fundamental entre sus organizaciones y su talento.

Como empresas, deberíamos centrarnos más en la tendencia de «simbiosis entre humanos y máquinas»: cómo hacer que la IA se ocupe de tareas repetitivas y así libere tiempo humano para profundizar en áreas que no puede sustituir fácilmente: creatividad, resolución de problemas complejos, juicio ético, interacción emocional y habilidades prácticas. La competitividad futura no reside en cuánta IA poseemos, sino en cuántas personas talentosas tenemos capaces de utilizarla eficazmente y dotadas de profundidad humana y sabiduría interdisciplinaria.

Si puedo añadir una observación personal, diría: cuanto más ruido tecnológico haya en una época, más debemos volver a confiar e invertir en las personas. Desconfíe de los relatos que intentan utilizar la «automatización total» para eludir el crecimiento humano; el verdadero futuro pertenece a quienes saben usar herramientas y, más importante aún, comprenden por qué las usan.

Los temas que cubren los medios del sector no siempre coinciden con lo que los clientes realmente priorizan durante la implementación. Creo que se están subestimando tres señales.

Se subestima la posición del LCD en el mercado

Muchos informes sectoriales se centran en OLED y MicroLED, y estas tecnologías ciertamente tienen valor en escenarios concretos. Sin embargo, al examinar los volúmenes reales de implementación, LCD sigue siendo muy relevante. Según el informe de Mordor Intelligence de 2025, las soluciones LCD/LED representan el 70,96 % de los ingresos del mercado estadounidense de señalización digital. El informe de Astute Analytica de 2026 indica que LCD y LED juntos representan aproximadamente el 42,5 % del mercado global. Se prevé que el segmento mundial de señalización digital LCD crezca a una tasa anual compuesta del 11,6 % hasta 2033.

La oferta también cuenta la historia. En 2024, las tasas de utilización de capacidad de las líneas de producción de generación 8,5 de BOE, AUO y LG Display superaron todas el 85 %, produciendo conjuntamente más de 5,9 millones de paneles LCD de grado comercial.

Si solo se consideran métricas individuales de visualización, OLED resulta muy atractivo. Pero los compradores comerciales consideran el coste total de propiedad, la fiabilidad operativa, el rendimiento de alto brillo en exteriores y la disponibilidad de repuestos dentro de cinco años. En estos ámbitos, LCD sigue siendo muy competitivo.

La operación y el mantenimiento de LCD están cambiando

En el pasado, un pequeño número de operadores de redes LCD exteriores ha explorado tecnologías de visualización alternativas, no por preferencia hacia la tecnología en sí, sino por costes de mantenimiento elevados, resolución lenta de fallos y falta de supervisión remota. Sin embargo, tras una evaluación minuciosa, la gran mayoría de los clientes comprende que el verdadero problema es el sistema de operación y mantenimiento, no la tecnología de visualización en sí.

En escenarios como visualización de cerca, uniformidad de color e interacción táctil, LCD mantiene ventajas claras en experiencia de usuario final, finura de píxel e integración de software. Cambiar de tecnología de visualización no resuelve automáticamente los problemas de operación y mantenimiento.

Agentes de IA, pantallas interactivas, fotomatones, quioscos de autoservicio y pantallas de comercio inteligente están entrando cada vez más en espacios comerciales, transformando las pantallas de simples dispositivos informativos en puntos de acceso a la interacción con usuarios. La precisión multitáctil, el detalle fino a corta distancia, la estabilidad ante contacto frecuente y la integración con el ecosistema de software son fortalezas del LCD.

Por tanto, la cuestión de si «LED sustituirá por completo a LCD» no se sostiene en escenarios interactivos. La pregunta más práctica es: ¿cómo utilizar LCD durante más tiempo, de forma más fiable y con menos complicaciones?

Por eso precisamente seguimos invirtiendo en RDM/OMC. Desde su lanzamiento en 2018, RDM/OMC utiliza más de 12 sensores físicos por dispositivo para supervisar en tiempo real el estado de la retroiluminación, la temperatura del panel, los parámetros eléctricos y las curvas de deterioro del brillo. Los operadores pueden recibir alertas antes de que surjan anomalías de brillo, programar mantenimiento antes de que los fallos causen inactividad y completar diagnósticos remotos antes de enviar personal al lugar.

Para un cliente DOOH que opera en varias ciudades, reducir visitas innecesarias al lugar mejora inmediatamente los márgenes de beneficio. No es solo un concepto: es una reducción inmediata de costes.

ESG se está convirtiendo en una cuestión de costes para los clientes

En el pasado, cuando el sector de pantallas comerciales hablaba de sostenibilidad ambiental, el foco solía quedarse en embalajes, certificaciones o informes de responsabilidad social corporativa. Pero a los clientes les importa realmente todo el ciclo de vida del equipo: si consume menos energía, dura más, requiere menos mantenimiento y genera menos residuos.

Con el avance del CBAM de la UE (Mecanismo de Ajuste en Frontera por Carbono) y requisitos cada vez más estrictos de clientes norteamericanos sobre verificación de la huella de carbono de la cadena de suministro, la fabricación ecológica está pasando de «deseable» a «imprescindible». MWE sigue invirtiendo en varias áreas clave.

La primera es reducir el consumo energético. RDM/OMC ajusta los modos de funcionamiento según la luz ambiental, el estado de la retroiluminación y la temperatura del dispositivo. Las pantallas no necesitan funcionar siempre a máxima potencia. Asegurar la visibilidad con luz diurna intensa y reducir el consumo innecesario de noche o con poca luz prolonga la vida útil del LCD y reduce el consumo eléctrico.

La segunda es prolongar el ciclo de vida del producto. Para LCD exteriores, desecharlos tras solo dos o tres años es el mayor desperdicio. Paneles, estructuras, recubrimientos y disipación térmica fiables, junto con operación y mantenimiento remotos, pueden reducir las sustituciones prematuras.

La tercera es reducir visitas innecesarias al lugar. El diagnóstico remoto puede minimizar inspecciones repetitivas, envíos de repuestos incorrectos y desplazamientos innecesarios de vehículos. Para clientes que operan cientos de pantallas, cada viaje evitado se traduce en menos tiempo y energía consumidos.

La cuarta es apoyar escenarios de energía verde. Algunos proyectos exteriores empiezan a centrarse en energía solar, funcionamiento de bajo consumo y modos de ahorro nocturno. MWE ya proporciona equipos de visualización exterior alimentados por energía solar para estos proyectos e integra RDM/OMC para gestionar el consumo energético.

La quinta son materiales y certificaciones. Toda nuestra línea de productos cumple RoHS; los recubrimientos exteriores utilizan sistemas de pintura industrial de bajo contenido de COV; y los materiales de embalaje evolucionan hacia la reciclabilidad y un menor uso de plástico. Aunque suenen a requisitos básicos, aportar sistemáticamente documentación de conformidad durante exportaciones y entregas reales de proyectos no es tarea fácil.

También trabajamos para cumplir el Mecanismo de Ajuste en Frontera por Carbono de la UE (CBAM), estableciendo capacidades de trazabilidad de emisiones de carbono en paneles, estructuras de aluminio, recubrimientos, embalaje y transporte. No hay una solución ya hecha para esto; debemos avanzar paso a paso. La competencia futura en el mercado de equipos de visualización comercial no dependerá únicamente del precio de compra, sino también del coste total de propiedad, el rendimiento energético, la mantenibilidad y la trazabilidad.

¿Qué único consejo daría a quienes empiezan en este sector?

Si solo pudiera decir una cosa, diría: trate a clientes, productos, operaciones y mercado con un sentido de respeto profundo.

«Un sentido de respeto profundo» es difícil de traducir al inglés con un equivalente perfecto. Prefiero interpretarlo como «stewardship», una custodia responsable: usted no es un visitante pasajero de este sector, sino que se le ha confiado una parte de él. Las decisiones que tome hoy aparecerán en los informes operativos de sus clientes dentro de cinco años y darán forma a la reputación de toda la categoría de productos dentro de una década.

Respetar al cliente significa resolver problemas reales. A los clientes no solo les importa el precio al comprar, sino también si la pantalla puede funcionar de forma fiable en exteriores durante cinco años, si la degradación del brillo es gestionable y si se puede diagnosticar a distancia cuando surjan problemas.

Respetar al producto significa no recortar calidad en áreas que el cliente no puede ver. Si el diseño térmico omite un solo ventilador, la temperatura del panel puede mantenerse persistentemente alta en verano; si un producto que anuncia protección IP65 tiene sellado insuficiente, pueden producirse condensación y entrada de agua durante la primera lluvia fuerte; si el recubrimiento de la carcasa utiliza materiales de grado de electrónica de consumo en vez de recubrimientos industriales exteriores, puede oxidarse, perder color o desprenderse en dos años. Los clientes quizá no adviertan esos detalles al comprar, pero en el segundo o tercer año estos problemas volverán a afectarle mediante reclamaciones de garantía y daño a la reputación de marca.

Muchos recién llegados tienden a pasar por alto la importancia de la operación y el mantenimiento. La entrega no es el final: es el punto de partida de las operaciones del cliente. Los clientes deben afrontar después coste total de propiedad, estabilidad, facilidad de mantenimiento y tiempos de respuesta. Que el sistema pueda detectar problemas como brillo anómalo, temperaturas excesivas del panel o fluctuaciones de alimentación antes de que se produzcan determina si el cliente tendrá tranquilidad durante los años siguientes.

La solución de MWE es RDM. Cada dispositivo exterior incorpora más de 12 sensores físicos que cargan continuamente datos en tiempo real sobre estado de retroiluminación, temperatura del panel, parámetros eléctricos y curvas de deterioro del brillo. Nuestro algoritmo de detección de anomalías, implementado en 2018, identifica riesgos antes de que aparezcan fallos visibles. En lugar de enviar vehículos de servicio para inspeccionar cada unidad in situ, los operadores pueden identificar primero desde el sistema de gestión qué dispositivos requieren atención. Cuando hace falta una visita, los técnicos llegan con los repuestos correctos.

Respetar al mercado significa comprender que recortar calidad no solo perjudica a un cliente, sino también a toda la categoría de productos. Si todos basan el negocio en competencia despiadada, no pierde la confianza solo una empresa, sino todo el sector. Los clientes recurrirán a alternativas y los mercados extranjeros también mirarán con escepticismo a los proveedores chinos.

La visualización comercial es un sector que puede crear valor real para clientes: ingresos publicitarios, ingresos por alquiler, experiencia de usuario y difusión de información urbana. Por el contrario, los costes aparentemente ahorrados al recortar calidad acabarán convirtiéndose en inversiones innecesarias de personal, recursos y costes de oportunidad en posventa, retrabajo, insatisfacción del cliente y reparación de marca. Si nos tomamos en serio el desarrollo de producto y el servicio a largo plazo, este sector todavía puede crecer conjuntamente. El respeto profundo no es una limitación, sino una capacidad fundamental para sostener el éxito a largo plazo.

¿Cuáles son sus intereses y aficiones fuera del trabajo?

La primera es correr. Salgo a trotar casi cada dos días. No me centro en velocidad ni distancia; lo trato como una forma de meditación dinámica. Al correr, dejo ir todos los pensamientos que distraen y me centro únicamente en respiración y ritmo: esta concentración realmente me aporta paz interior. También escucho a menudo audiolibros de historia o negocios mientras corro. Ejercitar el cuerpo y a la vez estimular la mente es muy eficiente y alivia enormemente el estrés. Mantener el ejercicio a largo plazo no solo desarrolla fuerza física; también fortalece la voluntad.

La segunda es la danza china. Muchos pueden verla como una actividad puramente artística, pero para mí es una práctica de «cultivar quietud mediante movimiento». Con raíces en el Tai Chi y la ópera tradicional, la danza china enfatiza la unidad de forma, energía y espíritu. Cada movimiento exige un control preciso de la fuerza y cada estiramiento lleva el cuerpo a sus límites. Bailar con melodías de música clásica me permite sentir la resonancia entre mi cuerpo y la música, y percibir en el ritmo el espíritu de la cultura tradicional china. Para mí es una forma de cultivo físico: me enseña a encontrar equilibrio en el movimiento y experimentar quietud dentro del ritmo. En cierto sentido, también es una disciplina para la mente.

La tercera es la jardinería. Al haber crecido en el campo, siento afinidad natural por la tierra y las plantas. Por muy ocupada que esté ahora, siempre reservo tiempo para cuidar las flores y plantas de casa. La jardinería se parece bastante a dirigir una empresa: primero hay que aflojar la tierra, sembrar y regar, y luego esperar con paciencia a que arraigue, brote y florezca. No se puede acelerar este proceso; solo respetar el ritmo de la vida. Cada vez que veo un nuevo brote atravesar la tierra o una flor abrirse en silencio, recuerdo la tranquilidad, la esperanza y los regalos de la naturaleza. También me recuerda a menudo que para que algo perdure, sus cimientos deben ser sólidos, y unos cimientos sólidos suelen necesitar tiempo para arraigar.

Estas tres aficiones, una para el ejercicio físico, otra para cultivar la mente y otra para nutrir el espíritu, me sirven tanto de descanso de mi vida ocupada como de forma de reajustar mi ritmo interior.

¿Participa en alguna organización benéfica o de bienestar público?

Llevo muchos años participando activamente en obras benéficas. Una iniciativa que me ha conmovido especialmente es mi participación en una pequeña organización sin ánimo de lucro llamada «Luojia Spring». Fundada voluntariamente por varios antiguos alumnos de la Universidad de Wuhan, cada año proporcionamos apoyo económico dirigido a entre una y tres escuelas de la provincia de Yunnan, cubriendo matrícula y una parte de los gastos de subsistencia de estudiantes necesitados.

También ayudamos a adultos que han perdido la capacidad de cuidarse debido a accidentes.

La mayoría de estos estudiantes procede de familias numerosas, y alrededor del 70 % tiene padres gravemente enfermos o fallecidos. Cada año ofrecemos apoyo con nuestros recursos limitados, y lo que más me conmueve es la información continua que recibimos sobre su crecimiento: muchos han accedido a las universidades que soñaban, elegido las carreras que deseaban y experimentado cambios positivos visibles en sus vidas.

Esta participación también ha influido profundamente en mi pensamiento como líder empresarial. A menudo siento que cada compañero de la empresa lleva las esperanzas de toda una familia. Dirigir una empresa no consiste solo en perseguir objetivos comerciales, sino también en responsabilizarse de las familias que hay detrás de cada compañero: deberían obtener aquí ingresos dignos y oportunidades de crecimiento personal. Y al salir de la empresa y afrontar la sociedad en su conjunto, este sentido de «responsabilidad» debe extenderse más. Dentro de nuestras posibilidades, debemos asumir más apoyo a la comunidad y la sociedad; no es solo un deber, sino una forma de devolver valor.

Para mí, la filantropía no es una entrega unidireccional, sino un intercambio en dos sentidos. Al dar, obtengo una perspectiva más clara de los recursos y la influencia que poseo, y me convenzo aún más de que, tanto al dirigir una empresa como al realizar obras benéficas, la esencia reside en tomar medidas concretas que aporten cambios tangibles y positivos a personas reales.

¿Hay algo más que quiera compartir sobre usted o MWE?

Me gustaría compartir cómo llegamos hasta donde estamos hoy.

En Shenzhen en 2010, las pantallas comerciales emergían como un sector de claro crecimiento. Las pantallas publicitarias digitales empezaban a aparecer en centros comerciales, aeropuertos y calles, mientras capital, pedidos y beneficios afluían al sector. Las ferias estaban llenas de pantallas deslumbrantes y presupuestos con especificaciones impresionantes.

Pero vi la otra cara de la historia: la confianza se erosionaba poco a poco.

Ese año, un cliente europeo me mostró fotos de pantallas que había comprado el año anterior. En menos de 18 meses, el brillo había disminuido visiblemente; bajo el sol de verano, el contenido publicitario apenas era legible. No estaba enfadado, solo algo cansado, cuando dijo: «Ya no sé en quién confiar. Todas las fichas técnicas parecen iguales, pero las pantallas son diferentes una vez instaladas».

En ese momento lo comprendí de repente: a este sector no le faltan productos, le falta confianza. Sin confianza, el mercado acabará consumiéndose a sí mismo.

Fue alrededor de 2012 cuando la «confianza» se convirtió realmente en un problema de ingeniería. Entonces aún perduraba el efecto del estímulo de infraestructura de «4 billones de yuanes», y una oleada de ciudades empezó a convertir el concepto de «ciudad inteligente» en realidad: paradas de autobús, salidas de metro, centros de servicios gubernamentales y puntos de servicio vecinal necesitaban equipos de visualización digital. El Gobierno Municipal de Shenzhen fue uno de los primeros en dar ese paso y tenía los requisitos más estrictos.

MWE participó en la selección de proveedores del proyecto de ciudad inteligente de Shenzhen. Fue la primera vez que un cliente nos examinó exhaustivamente de principio a fin sin prestar apenas atención a la jerga comercial: paneles, estructura, recubrimientos, transparencia de la cadena de suministro y sistemas de producción; cada elemento se puso sobre la mesa para comparar. Finalmente fuimos seleccionados entre los candidatos como uno de los proveedores de esta oleada de infraestructura de ciudades inteligentes.

Pero lo que me dejó una impresión más profunda fue lo ocurrido después de implementar el proyecto.

Una vez instaladas las pantallas por toda la ciudad, los operadores se encontraron rápidamente con el mismo problema: nadie sabía qué dispositivo había fallado. Los equipos estaban dispersos por la ciudad, sin sistema de mantenimiento, supervisión de estado ni alertas de fallos. Solo podían esperar quejas de ciudadanos, depender de inspecciones de gestión o abrir los paneles traseros y descubrir que una pantalla llevaba mucho tiempo averiada.

Esta experiencia fue el punto de partida para nuestro posterior desarrollo de RDM, conocido internamente como OMC, o Operation Management Center.

Comprendimos que, por bueno que fuera el hardware, sin un sistema adecuado de operación y mantenimiento estábamos esencialmente vendiendo «dispositivos a la espera de averiarse». Lo que realmente querían los clientes era conocer los riesgos antes de que surgieran problemas y resolverlos antes de que causaran inactividad.

Entonces pocos estaban dispuestos a afrontar este desafío. Requería añadir sensores a cada dispositivo, construir una plataforma de datos, desarrollar algoritmos y dotar de personal a un equipo de operaciones. La inversión inicial era considerable y el retorno lento. A lo largo de cinco o seis años, construimos el sistema pieza a pieza, desde sensores y transmisión de datos hasta modelos algorítmicos y la plataforma de operaciones.

En 2018, RDM/OMC se lanzó oficialmente, convirtiéndose en uno de los primeros sistemas de operación y mantenimiento remotos diseñados específicamente para el sector de pantallas comerciales. Desde entonces, cada dispositivo exterior MWE incorpora más de 12 sensores que transmiten datos continuamente. El sistema detecta, analiza y señala de forma anticipada el deterioro de retroiluminación, la temperatura del panel, las fluctuaciones de alimentación y las anomalías de visualización. Los operadores ya no están limitados a esperar quejas; ahora pueden supervisar desde sus oficinas el estado de todas las pantallas del mundo.

Lo más difícil de este recorrido no fue la tecnología, sino la palabra

«perseverancia».

Mientras todo el sector reducía costes y corría para enviar productos, insistimos en utilizar paneles industriales, recubrimientos AkzoNobel, equipar cada unidad con sensores y construir una plataforma remota de operación y mantenimiento. Esto hizo que nuestros presupuestos fueran considerablemente superiores a los de la competencia. El equipo comercial me decía a menudo: «Celia, los clientes creen que somos demasiado caros». Cada vez solo podía repetir una frase al equipo: «No somos caros; simplemente no recortamos calidad en áreas que el cliente no puede ver».

Los clientes que siguieron con nosotros aún tienen pantallas funcionando tres años después y continúan respaldando actividad publicitaria y de alquiler. Nos recomiendan a su siguiente cliente, que a su vez nos recomienda a otros. Así se construyó nuestra reputación: pantalla a pantalla.

Fue precisamente mediante la acumulación de estos proyectos e inversiones a largo plazo como Marvel Tech recibió después el reconocimiento de Empresa Nacional de Alta Tecnología. En 2018, el Gobierno Municipal de Shenzhen seleccionó 15 empresas innovadoras representativas de todo el país para apoyo prioritario, y Marvel Tech fue la única del sector de pantallas comerciales incluida en ese grupo. Invirtieron en nuestro desarrollo a largo plazo mediante una participación accionarial.

Para nosotros, la importancia de esta inversión va mucho más allá del dinero en el balance. Significa que un sistema de evaluación independiente ha reconocido nuestras capacidades de fabricación, innovación y transparencia de la cadena de suministro. También nos da confianza para mantener decisiones de ingeniería que pueden parecer más caras a corto plazo, pero demuestran responsabilidad a largo plazo hacia nuestros clientes.

La pandemia de 2020 presentó otro desafío. Las cadenas globales de suministro se alteraron casi de la noche a la mañana; los plazos de componentes críticos se volvieron completamente imprevisibles; la mano de obra de fábrica y la logística eran inestables; y los pedidos habituales se detuvieron de repente. Entonces, las luces de nuestra oficina permanecían encendidas a menudo hasta altas horas, mientras todos se preguntaban: «¿Qué podemos hacer mañana?».

En unas semanas decidimos cambiar rápidamente de rumbo, reutilizando nuestras capacidades existentes de fabricación de quioscos y pantallas comerciales para crear terminales de autoservicio de desinfección sin contacto, integrando imagen térmica, dispensadores de desinfectante sin contacto y señalización digital en una sola unidad de implementación rápida. Acortamos considerablemente el plazo, pasando del diseño estructural a la producción en serie y el envío internacional. Estos dispositivos se implementaron después en centros comerciales, hospitales y nodos de transporte de varios continentes.

Después, un cliente europeo me escribió que el lote de terminales de desinfección sin contacto de su aeropuerto «no falló ni una vez» durante aquellos meses tan difíciles. He conservado ese correo hasta hoy.

Aquella experiencia reforzó mi convicción: la capacidad de fabricación no solo se demuestra cuando todo va bien, sino al comprobar si aún se puede entregar bajo condiciones extremas.

A finales de 2025, Marvel Tech Group Co., Ltd. cuenta con más de 300 empleados, más de 100 ingenieros de I+D y más de 250 patentes, incluidas 83 internacionales, además de una planta de producción de más de 30000 metros cuadrados certificada según ISO 9001. Su red de almacenes cubre Europa, Reino Unido, Norteamérica, Asia-Pacífico y Oriente Medio. El negocio en el extranjero representa aproximadamente el 86 % del total. RDM/OMC supervisa aproximadamente 50000 dispositivos LCD exteriores, mientras la plataforma CMS conecta aproximadamente 75000 dispositivos.

Pero, sinceramente, no son estas cifras lo que más me interesa destacar. Para mí, lo más importante es que durante estos años hemos demostrado algo: en un sector que durante mucho tiempo prosperó gracias a la asimetría de información, elegir transparencia no es fácil, pero al final los clientes siempre encontrarán al socio dispuesto a asumir responsabilidad.

De cara al futuro, seguiremos invirtiendo en hardware fiable, compras transparentes, operación y mantenimiento remotos RDM/OMC, redes globales de servicio, fabricación ecológica y sistemas de gestión de la huella de carbono. Seguiremos atentos a nuevas tecnologías, pero no perseguiremos tendencias solo por sus conceptos; mantendremos el foco en la eficiencia de costes, pero no sacrificaremos calidad real por precios bajos a corto plazo. También seguiremos avanzando junto con nuestros proveedores, en vez de entrar en una carrera hacia mínimos.

Al evaluar una marca de pantallas comerciales, no hay que mirar solo lo llamativa que resulta en ferias. Importa más si, después de cinco años de uso, tras soportar lluvias torrenciales, sol abrasador, calor sofocante, frío intenso e incontables turnos de 24 horas, el cliente sigue diciendo: «Elegir MWE entonces fue la decisión correcta».

No hay ningún secreto en cómo MWE pasó de una pequeña fábrica a tener presencia en más de 150 países y regiones. Simplemente, mientras muchos eligieron atajos, nosotros elegimos un camino más lento y largo.

«Make Win Easy»: estas cuatro palabras empezaron siendo solo un nombre de marca. Durante los últimos 16 años se han convertido en nuestra forma de trabajar cada día. Ya sea al seleccionar cada panel, decidir cada recubrimiento, realizar diagnósticos remotos o hablar de procesos de fabricación con proveedores hasta altas horas, detrás de todo está la misma pregunta:

¿Realmente hemos facilitado un poco el éxito de nuestros socios?

Eso también es lo que le diría a la versión de mí misma de hace 16 años, que estaba en una feria, confundida y enfadada ante un montón de fichas técnicas llenas de afirmaciones falsas. Entonces solo tenía una idea sencilla: este sector no debería ser así.

Dieciséis años después, seguimos haciendo lo mismo: devolverlo poco a poco a lo que estaba destinado a ser.

Fuentes de datos: Mordor Intelligence, «Informe del mercado estadounidense de señalización digital 2026

2031»; Astute Analytica, «Informe del mercado de señalización digital 2026»; Futuresource Consulting, «Informe del mercado de señalización digital»; Omdia, seguimiento del mercado de pantallas de gran formato, marzo de 2026.