Celia Liang, PDG de Marvel Tech Group Co., Ltd., a souvent vu des écrans dont la fiabilité annoncée était exagérée. Elle explique comment construire réellement des écrans fiables qui fonctionnent sur le long terme.

8 juin 2026, par Digital Signage Today

Celia Liang, PDG de Marvel Tech Group Co., Ltd., estime que la fiabilité dans l’affichage professionnel ne peut pas reposer uniquement sur les caractéristiques usine. Ce qui compte vraiment, c’est le fonctionnement stable à long terme après livraison : une luminosité restant dans les exigences contractuelles, un état surveillable à distance, une détection précoce des défauts et des réseaux exploitables par les clients à moindre coût de maintenance.

Au cours des 16 dernières années, MWE a développé un système complet pour y répondre. Il comprend la conception matérielle, les plateformes logicielles, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les engagements de service à long terme. Celia souligne que les véritables capacités d’un fabricant ne sont éprouvées qu’après la sortie du produit de la ligne de production : l’équipement doit rester digne de confiance après trois, cinq ans ou davantage d’utilisation.

Pouvez-vous décrire vos responsabilités actuelles ?

En tant que PDG de Marvel Tech Group Co., Ltd., je suis principalement responsable de trois domaines : stratégie d’entreprise, opérations mondiales et développement organisationnel.

Au niveau stratégique, je détermine la direction de l’entreprise, son rythme de développement et l’allocation des ressources. La planification à moyen et long terme, les objectifs annuels d’exploitation, les grands investissements, les budgets et la gestion des bénéfices dépendent finalement de ces décisions. Une entreprise industrielle ne peut pas se concentrer seulement sur les commandes ; elle doit aussi considérer la direction technologique du secteur, les besoins clients et les risques de chaîne d’approvisionnement des prochaines années.

Le deuxième domaine est le développement commercial mondial. MWE, pour Make Win Easy, couvre l’affichage dynamique LCD, les écrans professionnels extérieurs à haute luminosité, les panneaux publicitaires LED, les photobooths, les systèmes de scanners 3D et les systèmes d’imagerie à bras robotisé. Pour la gamme photobooth, le matériel MWE fonctionne avec le logiciel ChackTok afin de proposer des solutions matérielles et logicielles intégrées aux exploitants d’imagerie interactive du monde entier.

Je consacre une grande partie de ma journée à analyser le marché et nos clients.

J’examine les données commerciales internes et les évolutions de la concurrence extérieure. Nous devons déterminer quels clients se développent, quels usages évoluent et quels modèles de partenariat conviennent le mieux aux marchés locaux. Je suis aussi responsable des relations extérieures et de la réputation de l’entreprise. Pour un fabricant présent depuis longtemps à l’international, une marque n’est pas seulement un slogan : c’est l’impression construite à travers chaque expérience de service client.

Le troisième aspect est le développement organisationnel. Fin 2025, Marvel Tech comptait plus de 300 employés. Pour un fabricant de cette taille, si le système de gestion ne suit pas, il devient difficile de fournir constamment les capacités attendues des produits. Alors que le directeur technique est spécifiquement responsable de l’orientation de la R&D technologique, je veille davantage au bon fonctionnement de l’organisation : cohérence des objectifs entre services, efficacité des incitations pour les talents et culture d’équipe favorable à une vision à long terme.

Lors d’une journée de travail typique, je peux passer la matinée à Shenzhen à discuter des objectifs trimestriels avec l’équipe de direction, faire le point à midi avec notre équipe américaine locale à Charlotte, en Caroline du Nord, sur le déploiement commercial, puis discuter l’après-midi de propositions de projets avec des exploitants DOOH européens. Ce rôle m’oblige à passer constamment d’un fuseau horaire, d’un contexte et d’un niveau de détail à l’autre.

Je me rappelle aussi souvent de ne pas me laisser absorber par les détails du quotidien. La tâche la plus importante d’une PDG se résume finalement à une question : facilitons-nous réellement la réussite de nos partenaires mondiaux ? C’est aussi ce que le nom MWE nous rappelle constamment.

Qu’est-ce qui vous a motivée à créer une entreprise dans le secteur de la publicité extérieure numérique, ou DOOH ?

En 2010, je voyais un secteur en croissance rapide, mais manquant de confiance.

Le marché de l’affichage professionnel était alors en expansion, mais la valeur restait concentrée entre quelques marques mondiales. Beaucoup d’acheteurs connaissaient mal la chaîne d’approvisionnement, et l’écart entre les devis et les livraisons réelles était souvent tacitement accepté comme une norme du secteur. Après la crise financière de 2008, les clients ont davantage surveillé leurs budgets et recherché plus de certitude, mais certains acteurs ont exploité l’asymétrie d’information pour transférer les risques aux acheteurs.

Je me souviens d’un salon à Shenzhen où de nombreuses fiches techniques étaient impressionnantes : dalles de classe A, forte luminosité, longue durée de vie ; tout semblait correct sur le papier. Mais je savais que beaucoup de ces produits peineraient à tenir leurs promesses dès l’année suivante. Des produits annoncés avec des dalles de classe A pouvaient révéler au démontage des dalles de classe B, voire des unités reconditionnées ayant déjà fonctionné des milliers d’heures. Les problèmes de luminosité étaient encore plus insidieux. De nombreux fabricants réglaient la luminosité exactement au seuil nominal en production, sans marge. Après six mois à un an de dégradation naturelle, l’équipement passait sous les spécifications ; les clients utilisant ces écrans pour la publicité ou le commerce étaient souvent les derniers informés.

Ma conclusion à l’époque était simple : la technologie existait, les usines existaient, mais il manquait la confiance. Sans confiance, le marché se réduit à des transactions sans lendemain.

C’est de là que vient le nom MWE. « Make Win Easy » s’adresse à nos clients : faciliter leur réussite. Un partenaire qui déploie des écrans dans 50 magasins doit pouvoir compter sur leur fonctionnement trois ans plus tard. Un exploitant DOOH qui ne peut pas envoyer chaque mois un véhicule de maintenance sur place doit savoir que le système l’alertera avant la panne d’un écran.

Ainsi, à partir de 2010, qu’il s’agisse de trouver des dalles, de choisir des revêtements, de déployer des capteurs ou de sélectionner nos entrepôts à l’étranger, nous posions toujours la même question : cela réduira-t-il l’incertitude dans l’exploitation de nos clients ?

Prenons la luminosité extérieure. Nous ne voulons pas seulement de bons chiffres sur le papier. Grâce à RDM, notre plateforme d’exploitation et de maintenance à distance que nous appelons en interne OMC (Operation Management Center), MWE gère la luminosité de chaque appareil extérieur sur le long terme. Le système détecte la dégradation de luminosité en temps réel, ajuste dynamiquement le rétroéclairage et émet des alertes précoces d’anomalie. Les engagements de luminosité des contrats clients ne devraient pas s’appliquer seulement à l’expédition : ils devraient rester valables trois, cinq ans, voire davantage, plus tard.

Aujourd’hui, les clients ont beaucoup plus accès à l’information qu’autrefois. La recherche par IA, les plateformes d’avis tierces et les réseaux sociaux permettent de vérifier rapidement les engagements d’une entreprise. Pour nous, c’est une évolution positive. Plus le marché devient transparent, plus les acteurs qui construisent sérieusement des produits de qualité sur le long terme peuvent se démarquer.

Tous les produits de votre entreprise sont fabriqués en interne. Pouvez-vous décrire votre approche de la gestion de la chaîne d’approvisionnement ?

Dans ce secteur, il n’est pas rare que le contenu d’un devis diffère de ce qui est réellement livré.

J’ai vu des propositions spécifiant de l’aluminium de 3 mm alors que le châssis livré ne faisait que 1,5 mm d’épaisseur. Cela compromet la résistance structurelle, la résistance aux charges du vent et la stabilité dimensionnelle à long terme. J’ai aussi vu des composants de protection internes omis parce que les clients ne peuvent pas voir à l’intérieur du socle à la livraison. Plus grave encore, certaines dalles utilisées sont d’occasion et ont déjà fonctionné pendant des milliers d’heures.

Il s’agit bien sûr de rogner sur la qualité, mais le problème plus profond est le manque de respect du client. Les clients achètent des écrans pour générer des revenus publicitaires ou locatifs, ou pour améliorer l’expérience utilisateur. Lorsque l’équipement se dégrade fortement en moins de 12 mois, ils perdent bien plus qu’un écran : ils perdent des revenus, la confiance de leurs clients et leur confiance dans toute cette catégorie d’affichage. Certains passent ensuite au LED, non parce qu’il convient nécessairement mieux à leur application, mais parce qu’ils ont subi les conséquences de LCD de mauvaise qualité.

C’est pourquoi nous considérons la chaîne d’approvisionnement comme une stratégie de marque, pas seulement une stratégie d’achat.

Dalles

Les produits professionnels MWE utilisent tous des dalles industrielles de classe A de LG Display et BOE, avec un rétroéclairage uniforme et une cohérence colorimétrique certifiée en usine. Nous limitons nos fournisseurs approuvés aux fabricants de premier rang, ce qui réduit notre flexibilité d’achat et augmente les coûts. Mais les dalles médiocres développent des taches de couleur, des fuites de lumière ou une baisse de luminosité après huit mois ; leur vrai coût se retrouve dans l’après-vente et la perte de clients.

Luminosité extérieure

De nombreux écrans extérieurs sont expédiés avec une luminosité atteignant tout juste la valeur nominale, sans marge pour la dégradation. Dalles LCD et modules de rétroéclairage se dégradent avec le temps, plus vite à haute température. Après un ou deux ans, lorsque la luminosité passe sous le seuil de visibilité au soleil direct, la valeur de la publicité extérieure diminue.

L’approche de MWE consiste à intégrer la luminosité dans un système d’exploitation et de maintenance à long terme. Chaque unité extérieure transmet des données sur les courbes de dégradation du rétroéclairage, la température de la dalle et la lumière ambiante. Le RDM/OMC ajuste la puissance du rétroéclairage en fonction des conditions réelles : il assure la visibilité en plein jour tout en réduisant la puissance la nuit ou dans les environnements peu lumineux afin de prolonger la durée de vie du LCD. Lorsque la dégradation s’écarte de la courbe normale, le système émet des alertes précoces et fournit à l’équipe d’exploitation des données pour l’évaluation.

Nous voulons que nos clients achètent un écran conservant une luminosité utilisable tout au long de son cycle de vie, plutôt qu’un écran aux seules caractéristiques usine impressionnantes. D’après notre expérience de projet, associer des systèmes logiciels à une calibration physique durable de la luminosité reste peu courant dans le secteur LCD extérieur.

Construction extérieure

La gamme extérieure de MWE utilise des revêtements en poudre AkzoNobel de qualité extérieure. AkzoNobel sert depuis longtemps les secteurs d’infrastructures extérieures, comme les transports, l’énergie et l’industrie lourde, et impose à ses distributeurs agréés des critères d’accès et des évaluations de qualification des fournisseurs clairement définis : toutes les usines ne peuvent pas obtenir directement des revêtements extérieurs industriels d’origine. Cette restriction constitue en elle-même un filtre de qualité. Les écrans extérieurs ne sont pas des appareils électroniques grand public : ils doivent résister au soleil intense, à la pluie, aux variations de température, à la poussière et à une exposition prolongée aux UV. Les revêtements, l’étanchéité et la gestion thermique doivent être conçus pour les environnements réels de déploiement, et non optimisés pour des essais de courte durée en usine.

L’ingénierie invisible

De nombreuses différences ne seront pas mises en évidence dans la fiche technique, mais les clients les constateront après trois ans d’utilisation.

Prenons cet exemple : un LCD extérieur entièrement laminé est installé sur la façade d’un centre commercial au Moyen-Orient. À 14 heures en été, avec une température ambiante de 45 °C et une exposition directe au soleil, la température de la face intérieure du verre LCD augmente rapidement dans une conception standard, accélérant la dégradation du module de rétroéclairage sous l’effet de la chaleur. Au bout de six mois à un an, la lisibilité de jour diminue nettement. Sans surveillance à distance, les exploitants doivent attendre une plainte des annonceurs ou découvrir le problème lors de la prochaine inspection de routine.

Dans le système de MWE, un conduit de circulation d’air active derrière l’écran fonctionne en continu pour maintenir la température de la face intérieure du LCD dans une plage sûre. Nous utilisons depuis longtemps ce refroidissement par conduit d’air interne dans les structures extérieures entièrement laminées. D’après nos recherches sectorielles, très peu de fabricants utilisent actuellement une structure similaire. En parallèle, le RDM/OMC enregistre la température de la dalle, la puissance du rétroéclairage, les courbes de luminosité et l’état de l’alimentation. Le système émet une alerte dès qu’une légère anomalie apparaît dans le conduit d’air ou que la dégradation du rétroéclairage s’écarte de sa courbe normale.

Cette approche présente deux avantages majeurs. Le conduit d’air traite les problèmes de température élevée au niveau physique, tandis que le RDM/OMC assure la surveillance et la réponse au niveau des données. Leur intégration dans un même appareil crée un système en boucle fermée : la structure réduit d’abord les risques, puis le système surveille en continu, compense les écarts et émet des alertes précoces.

Associée à l’élimination des espaces d’air par la technologie de lamination intégrale, cette approche réduit le risque de condensation interne dans les environnements extérieurs très humides, tout en améliorant le contraste et la lisibilité en plein soleil. Le client reçoit ainsi un système opérationnel capable de résister aux fortes chaleurs du Moyen-Orient, au froid de l’Europe du Nord et aux saisons des pluies d’Asie du Sud-Est.

La chaîne d’approvisionnement n’est pas une affaire anodine

J’ai quelques réserves sur le terme « gestion de la chaîne d’approvisionnement ». Une chaîne durable se construit par une collaboration à long terme ; les baisses de prix imposées unilatéralement mènent rarement à une réussite pérenne.

Pendant des années, le secteur a été pris dans un cercle vicieux : baisse des prix, sacrifices sur la qualité, déception des clients et remise en question de toute la catégorie de produits. Dès le départ, nous avons choisi une voie plus lente, en considérant nos fournisseurs essentiels comme des partenaires à long terme avec lesquels améliorer les procédés, renforcer le contrôle qualité et développer la fabrication écologique.

Au cours des 16 dernières années, MWE s’est principalement concentrée sur l’intégration des opérations en amont et en aval. En interne, nous gardons la maîtrise des procédés de fabrication essentiels : outillage, conception structurelle, assemblage, inspection qualité et essais. En externe, nous transmettons à nos équipes chargées des dalles, revêtements, modules, capteurs et logiciels les retours sur les pannes rencontrées par les clients en conditions réelles.

En amont, nous avons établi des partenariats de développement commun à long terme avec de grands fabricants de dalles, de revêtements et de modules clés, au-delà du simple achat. Les scénarios réels de panne des LCD extérieurs alimentent l’optimisation des procédés.

En aval, nous avons établi des canaux de retour de données avec des opérateurs DOOH et de vidéo interactive du monde entier. Les données réelles d’exploitation de chaque appareil sur RDM/OMC guident, en retour, les améliorations de la génération suivante de produits.

Les données accumulées sur des dizaines de milliers d’appareils extérieurs en service depuis de nombreuses années constituent notre base la plus précieuse pour discuter d’améliorations des procédés avec les fournisseurs. Les entreprises leaders ne devraient pas seulement tirer des bénéfices de la chaîne d’approvisionnement ; elles devraient aussi contribuer à élever les standards du secteur.

Marvel Tech exploite une usine de plus de 30 000 mètres carrés, couvrant le développement des moules, la fabrication de structures en aluminium et l’assemblage des unités complètes. Notre équipe qualité comprend plus de 50 inspecteurs qualité et professionnels de l’assurance qualité dédiés. L’usine est certifiée ISO 9001 et nos produits ont obtenu les principales certifications, notamment CE, FCC, RoHS, UL, ETL et LK10.

Lorsque nous disons contrôler la chaîne d’approvisionnement, cela signifie que chaque étape, de l’entrée des matières premières à l’expédition finale, peut être inspectée, tracée et corrigée. Cette approche n’est pas bon marché, mais les coûts des pannes sur site, des demandes de garantie et de la perte de confiance des clients sont encore plus élevés.

Les produits MWE ont été vendus dans plus de 150 pays. Comment construisez-vous ce réseau de distribution mondial ?

La mondialisation ne consiste pas seulement à expédier des conteneurs vers différents ports. La livraison n’est complète que lorsque les clients peuvent recevoir leurs marchandises, obtenir des pièces et accéder à un service localement.

Nous avons désormais établi des pôles d’entreposage et de logistique en Europe, au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient.

En Europe, nous disposons de trois pôles d’entreposage à Heusenstamm, Messel et Pfungstadt, en Allemagne, offrant distribution locale, pièces de rechange et assistance après-vente au niveau des projets pour le marché européen.

En Amérique du Nord, nous avons cinq implantations couvrant la Californie, l’Illinois, la Caroline du Nord et le New Jersey, qui permettent une exécution rapide des commandes sur le marché américain. Nous avons aussi un centre logistique local au Canada qui travaille avec nos implantations américaines pour servir l’ensemble du marché nord-américain.

Nous disposons d’un centre logistique dédié à Birmingham, au Royaume-Uni, ainsi que d’entrepôts locaux au Japon et en Australie, qui soutiennent respectivement la livraison locale, la fourniture de pièces de rechange et les interventions après-vente. Au Moyen-Orient, nous exploitons un entrepôt et un centre de service en Arabie saoudite pour répondre aux besoins de livraison des projets et d’exploitation et de maintenance en milieu chaud, en Arabie saoudite et dans la région du Golfe.

Un entrepôt n’est que la base. Ce qui rassure réellement nos clients, c’est notre assistance technique à distance multilingue disponible 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que la visibilité sur l’état des équipements offerte par la plateforme RDM/OMC. Pour les exploitants DOOH qui gèrent des centaines d’écrans dans plusieurs villes, détecter les anomalies en amont, diagnostiquer les problèmes à distance et garantir que les techniciens arrivent sur site avec les bonnes pièces de rechange influe directement sur les marges.

Nos activités à l’étranger représentent environ 86 % du chiffre d’affaires annuel. Cette proportion s’est construite grâce à nos capacités durables de livraison, de service et de maintenance.

Je pense qu’une grande partie du débat général sur l’intelligence artificielle est manifestement excessif, voire trompeur. Parmi les tendances les plus préoccupantes figurent le discours selon lequel l’IA « remplacera complètement les humains » et la poursuite aveugle de mythes technologiques comme les « opérations sans personnel » et l’« automatisation intégrale ». Cet engouement ignore plusieurs réalités fondamentales.

Premièrement, ce raisonnement confond « automatisation des tâches » et « disparition des emplois ». Aujourd’hui, l’IA peut surtout remplacer efficacement des tâches standardisées et répétitives, comme l’organisation des données ou la génération de code simple. Elle reste cependant loin de pouvoir prendre en charge le jugement contextuel, la collaboration complexe, les arbitrages éthiques et la responsabilité qu’exige un rôle professionnel complet. Par exemple, les outils d’imagerie par IA peuvent aider les médecins à établir un diagnostic, mais ils ne peuvent ni communiquer avec empathie avec les patients ni assumer la responsabilité finale des plans de traitement. Un rapport de McKinsey souligne également que, si l’automatisation supprime certains emplois, elle en crée bien davantage ; la véritable transformation est une « restructuration des emplois », et non leur « disparition ».

Deuxièmement, on exalte excessivement « la technologie elle-même » en négligeant la véritable valeur de la « collaboration humain-machine ». Beaucoup érigent l’IA en décideur autonome, mais oublient qu’elle reste fondamentalement un « levier cognitif ». Sa valeur dépend entièrement de la capacité de l’utilisateur à poser les bonnes questions, à inventer des usages et à transformer les enseignements des données en actions concrètes. Par exemple, l’IA peut générer cent projets architecturaux, mais le choix de celui qui s’accorde le mieux avec la culture locale, reste techniquement réalisable et possède une dimension humaine repose toujours sur le jugement global et les valeurs des concepteurs humains. Le Forum économique mondial a également identifié la pensée analytique, la créativité et la résilience comme les compétences fondamentales les plus importantes pour les cinq prochaines années, précisément celles que l’IA peine à reproduire.

En outre, la recherche de l’« automatisation intégrale » va parfois à l’encontre des besoins fondamentaux des entreprises et de la société. Dans certains secteurs, on parle beaucoup d’automatisation, en oubliant que, dans les services et la fabrication, l’expérience humaine, le lien émotionnel et la souplesse face aux urgences constituent les véritables sources de compétitivité. Les clients ne veulent pas seulement de l’efficacité, mais aussi se sentir compris et savoir qu’on leur fait confiance ; les lignes de production ont besoin non seulement d’opérations standardisées, mais aussi des ajustements intuitifs des artisans et d’innovations entre procédés. Ces qualités reposent précisément sur les compétences pratiques, l’adaptation aux situations et l’interaction humaine, et pas seulement sur la précision des algorithmes.

Je pense donc que ce qui est actuellement surmédiatisé est en réalité une forme de déterminisme technologique cachée derrière un « récit de remplacement ». Il crée une anxiété collective inutile et pousse certaines entreprises à investir aveuglément dans la « technologie de pointe », en négligeant l’alignement fondamental de leur organisation et de leurs talents.

En tant qu’entreprises, nous devrions nous concentrer davantage sur la « symbiose humain-machine » : comment confier à l’IA les tâches répétitives pour libérer du temps humain à consacrer aux domaines qu’elle remplace difficilement, comme la créativité, la résolution de problèmes complexes, le jugement éthique, l’interaction émotionnelle et les compétences pratiques. La compétitivité future ne dépendra pas de la quantité d’IA que nous possédons, mais du nombre de personnes talentueuses capables de l’utiliser efficacement tout en apportant profondeur humaine et savoir transversal.

Si je peux ajouter une observation personnelle, je dirais ceci : plus une époque est saturée de bruit technologique, plus nous devons revenir à la confiance dans les personnes et à l’investissement en elles. Méfions-nous des discours qui cherchent à contourner le développement humain au moyen de l’« automatisation intégrale » ; le véritable avenir appartient à ceux qui savent utiliser les outils, mais surtout qui comprennent pourquoi ils les utilisent.

Les sujets traités par les médias sectoriels ne correspondent pas toujours aux priorités réelles des clients lors de la mise en œuvre. Je pense que trois signaux sont sous-estimés.

La position du LCD sur le marché est sous-estimée

De nombreux rapports sectoriels mettent l’accent sur l’OLED et le MicroLED, et ces technologies ont assurément leur utilité dans certains cas. Toutefois, si l’on considère les volumes réellement déployés, le LCD reste très important. Selon le rapport 2025 de Mordor Intelligence, les solutions LCD/LED représentent 70,96 % des revenus du marché américain de l’affichage dynamique. Le rapport 2026 d’Astute Analytica indique que le LCD et le LED réunis représentent environ 42,5 % du marché mondial. Le segment mondial de l’affichage dynamique LCD devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 11,6 % jusqu’en 2033.

L’offre est également révélatrice. En 2024, les taux d’utilisation des capacités des lignes de production de génération 8.5 de BOE, AUO et LG Display ont tous dépassé 85 %, pour une production cumulée de plus de 5,9 millions de dalles LCD de qualité professionnelle.

Si l’on examine uniquement les caractéristiques de l’affichage, l’OLED est très séduisant. Mais les acheteurs professionnels considèrent le coût total de possession, la fiabilité en exploitation, les performances à haute luminosité en extérieur et la disponibilité des pièces de rechange cinq ans plus tard. Sur ces points, le LCD reste très compétitif.

L’exploitation et la maintenance du LCD évoluent

Par le passé, un petit nombre d’exploitants de réseaux LCD extérieurs ont étudié d’autres technologies d’affichage, non par préférence pour ces technologies, mais en raison de coûts de maintenance élevés, de la lenteur de résolution des pannes et de l’absence de surveillance à distance. Toutefois, après une évaluation approfondie, la grande majorité des clients réalisent que leur véritable difficulté vient du système d’exploitation et de maintenance, et non de la technologie d’affichage elle-même.

Pour la consultation de près, l’uniformité des couleurs et l’interaction tactile, le LCD conserve des avantages évidents en matière d’expérience utilisateur, de finesse des pixels et d’intégration logicielle. Changer de technologie d’affichage ne résout pas automatiquement les problèmes d’exploitation et de maintenance.

Les agents d’IA, les écrans interactifs, les photobooths, les bornes libre-service et les écrans de commerce intelligent entrent de plus en plus dans les espaces commerciaux, transformant les écrans de simples dispositifs d’information en points d’interaction avec les utilisateurs. La précision multipoint, la finesse des détails vus de près, la stabilité sous des sollicitations tactiles fréquentes et l’intégration à l’écosystème logiciel sont autant d’atouts du LCD.

Par conséquent, l’idée selon laquelle « le LED remplacera complètement le LCD » ne tient pas dans les usages interactifs. La question la plus concrète est plutôt : comment utiliser le LCD plus longtemps, avec davantage de fiabilité et moins de contraintes ?

C’est précisément pourquoi nous continuons d’investir dans le RDM/OMC. Depuis son lancement en 2018, il utilise plus de 12 capteurs physiques par appareil pour surveiller en temps réel l’état du rétroéclairage, la température de la dalle, les paramètres électriques et les courbes de dégradation de la luminosité. Les exploitants peuvent recevoir des alertes avant l’apparition d’anomalies de luminosité, programmer la maintenance avant que les pannes ne provoquent des arrêts et effectuer un diagnostic à distance avant d’envoyer du personnel sur place.

Pour un client DOOH présent dans plusieurs villes, réduire les visites inutiles sur site améliore immédiatement les marges. Ce n’est pas seulement un concept : c’est une réduction immédiate des coûts.

L’ESG devient une question de coûts pour les clients

Par le passé, lorsque le secteur de l’affichage professionnel parlait de durabilité environnementale, il s’en tenait souvent aux emballages, aux certifications ou aux rapports de responsabilité sociale. Pourtant, ce qui importe réellement aux clients, c’est tout le cycle de vie : un équipement moins énergivore, plus durable, nécessitant moins de maintenance et produisant moins de déchets.

Avec l’avancée du CBAM de l’Union européenne, le mécanisme d’ajustement carbone aux frontières, et les exigences croissantes des clients nord-américains concernant la vérification de l’empreinte carbone de la chaîne d’approvisionnement, la fabrication écologique passe du statut de « souhaitable » à celui d’« indispensable ». MWE continue d’investir dans plusieurs domaines clés.

Le premier domaine est la réduction de la consommation d’énergie. Le RDM/OMC ajuste les modes de fonctionnement selon la lumière ambiante, l’état du rétroéclairage et la température de l’appareil. Les écrans n’ont pas besoin de fonctionner constamment à pleine puissance. Assurer la visibilité en plein jour tout en réduisant la consommation inutile la nuit ou dans les environnements peu lumineux prolonge la durée de vie du LCD et réduit la consommation électrique.

Le deuxième domaine est l’allongement du cycle de vie du produit. Pour les LCD extérieurs, être mis au rebut après seulement deux ou trois ans constitue le plus grand gaspillage. Des dalles, structures, revêtements et dispositifs de dissipation thermique fiables, ainsi que l’exploitation et la maintenance à distance, peuvent réduire les remplacements prématurés.

Le troisième domaine est la réduction des interventions inutiles sur site. Le diagnostic à distance peut limiter les inspections répétitives, l’envoi de mauvaises pièces de rechange et les déplacements de véhicules inutiles. Pour les clients qui exploitent des centaines d’écrans, chaque déplacement évité réduit le temps consacré et l’énergie consommée.

Le quatrième domaine est le soutien aux usages des énergies renouvelables. Certains projets extérieurs commencent à s’intéresser à l’alimentation solaire, au fonctionnement à faible consommation et aux modes d’économie d’énergie nocturnes. MWE fournit déjà des équipements d’affichage extérieur alimentés à l’énergie solaire pour ces projets et intègre le RDM/OMC pour gérer la consommation énergétique.

Le cinquième domaine concerne les matériaux et les certifications. Toute notre gamme respecte la directive RoHS ; les revêtements extérieurs utilisent des systèmes de peinture industrielle à faible teneur en COV ; et les emballages évoluent vers davantage de recyclabilité et moins de plastique. Même si cela peut sembler élémentaire, fournir systématiquement les documents de conformité lors des exportations et des livraisons de projets n’est pas chose facile.

Nous travaillons aussi à la conformité au mécanisme d’ajustement carbone aux frontières de l’Union européenne, le CBAM, en développant la traçabilité des émissions de carbone pour les dalles, les structures en aluminium, les revêtements, les emballages et le transport. Il n’existe pas de solution toute faite : nous devons avancer étape par étape. La concurrence future sur le marché des équipements d’affichage professionnel ne sera pas déterminée uniquement par le prix d’achat, mais aussi par le coût total de possession, la performance énergétique, la maintenabilité et la traçabilité.

Quel conseil essentiel donneriez-vous aux nouveaux venus dans ce secteur ?

Si je ne pouvais dire qu’une chose, ce serait : abordez les clients, les produits, l’exploitation et le marché avec un profond respect.

L’expression « profond respect » n’a pas d’équivalent anglais parfait. Je préfère l’interpréter comme « stewardship », une gestion responsable : vous n’êtes pas simplement de passage dans ce secteur ; une partie vous en est confiée. Vos décisions d’aujourd’hui apparaîtront dans les rapports d’exploitation de vos clients dans cinq ans et façonneront la réputation de toute la catégorie de produits dans dix ans.

Respecter le client, c’est résoudre ses difficultés réelles. Il ne s’intéresse pas seulement au prix d’achat, mais aussi à la possibilité pour l’écran de fonctionner de manière fiable cinq ans en extérieur, à la maîtrise de la dégradation de la luminosité et à la possibilité d’un diagnostic à distance en cas de problème.

Respecter le produit signifie ne pas faire d’économies cachées au client. Si la conception thermique omet un seul ventilateur, la dalle peut rester trop chaude en été ; si un produit annoncé IP65 est mal étanchéifié, condensation et infiltrations peuvent survenir dès la première forte pluie ; si le revêtement du boîtier utilise des matériaux d’électronique grand public plutôt que des revêtements industriels extérieurs, il peut s’oxyder, se décolorer ou s’écailler en deux ans. Le client peut ne pas voir ces détails à l’achat, mais, en deuxième ou troisième année, ils reviendront vous hanter sous forme de demandes de garantie et de réputation abîmée.

De nombreux nouveaux entrants sous-estiment l’exploitation et la maintenance. La livraison n’est pas la fin, mais le point de départ de l’exploitation du client. Il doit ensuite gérer le coût total de possession, la stabilité, la facilité d’entretien et les délais de réponse. La capacité du système à détecter des problèmes — luminosité anormale, température excessive de la dalle ou fluctuations d’alimentation — avant leur survenue détermine sa tranquillité pour les années à venir.

La solution de MWE est le RDM. Chaque appareil extérieur est équipé de plus de 12 capteurs physiques qui transmettent en continu des données en temps réel sur l’état du rétroéclairage, la température de la dalle, les paramètres électriques et les courbes de dégradation de la luminosité. Notre algorithme de détection des anomalies, déployé en 2018, identifie les risques avant l’apparition de pannes visibles. Au lieu d’envoyer des véhicules de maintenance inspecter chaque unité sur place, les exploitants peuvent d’abord repérer les appareils nécessitant une intervention depuis l’interface de gestion. Lorsqu’une visite sur site est nécessaire, les techniciens arrivent avec les bonnes pièces de rechange.

Respecter le marché, c’est comprendre que les sacrifices sur la qualité nuisent non seulement à un client, mais aussi à toute la catégorie de produits. Si chacun fonde son activité sur une concurrence destructrice, ce n’est pas une seule entreprise qui perd la confiance, mais tout le secteur. Les clients se tournent vers d’autres solutions, et les marchés internationaux portent également un regard méfiant sur les fournisseurs chinois.

L’affichage professionnel peut créer une véritable valeur pour les clients : revenus publicitaires, revenus locatifs, expérience utilisateur et diffusion d’informations urbaines. À l’inverse, les économies apparentes réalisées en sacrifiant la qualité se transforment finalement en dépenses inutiles de personnel et de ressources, ainsi qu’en coûts d’opportunité, pour le service après-vente, les reprises, l’insatisfaction des clients et la restauration de la marque. Si nous prenons au sérieux le développement des produits et le service à long terme, ce secteur peut encore progresser collectivement. Une attitude de profond respect n’est pas une contrainte : c’est une capacité fondamentale pour réussir durablement.

Quels sont vos centres d’intérêt et vos loisirs en dehors du travail ?

Premièrement, la course. Je cours presque un jour sur deux. Je ne cherche ni la vitesse ni la distance ; je la considère comme une méditation en mouvement. En courant, j’abandonne les pensées parasites et me concentre uniquement sur la respiration et le rythme ; cette concentration m’apporte une paix intérieure. J’écoute aussi souvent des livres audio d’histoire ou d’entreprise. Faire travailler le corps et l’esprit ensemble est très efficace et soulage énormément le stress. Un exercice maintenu à long terme ne renforce pas seulement le corps, mais aussi la volonté.

Le deuxième loisir est la danse chinoise. Beaucoup pourraient y voir une activité purement artistique, mais pour moi, c’est une pratique qui consiste à « cultiver le calme par le mouvement ». Ancrée dans le tai-chi et l’opéra traditionnel, elle met l’accent sur l’unité de la forme, de l’énergie et de l’esprit. Chaque mouvement exige une maîtrise précise de la force, et chaque étirement pousse le corps à ses limites. Danser sur les mélodies de la musique classique me permet de ressentir la résonance entre mon corps et la musique, tout en percevant l’esprit de la culture traditionnelle chinoise dans le rythme. Pour moi, c’est un travail de développement corporel : il m’apprend à trouver l’équilibre dans le mouvement et le calme dans le rythme. En un sens, c’est aussi une discipline de l’esprit.

Troisièmement, le jardinage. Ayant grandi à la campagne, j’ai une affinité naturelle avec la terre et les plantes. Même très occupée, je prends toujours le temps de m’occuper des fleurs et plantes chez moi. Jardiner ressemble beaucoup à diriger une entreprise : il faut d’abord ameublir la terre, semer et arroser, puis attendre patiemment l’enracinement, les pousses et les fleurs. On ne peut pas précipiter ce processus ; on ne peut que respecter le rythme de la vie. Chaque nouvelle pousse qui perce la terre ou fleur qui s’épanouit discrètement me rappelle la tranquillité, l’espoir et les dons de la nature. Cela me rappelle aussi souvent que pour durer, toute chose a besoin de fondations solides, et que ces fondations demandent souvent du temps pour s’enraciner.

Ces trois loisirs, l’un pour exercer le corps, l’autre pour cultiver l’esprit et le troisième pour nourrir l’âme, m’offrent à la fois une pause dans ma vie chargée et un moyen de réajuster mon rythme intérieur.

Participez-vous à des organisations caritatives ou d’intérêt général ?

Je participe activement à des œuvres caritatives depuis de nombreuses années. Une initiative qui m’a particulièrement touchée est mon engagement dans une petite association à but non lucratif appelée « Luojia Spring ». Fondée bénévolement par plusieurs anciens étudiants de l’université de Wuhan, elle apporte chaque année un soutien financier ciblé à une à trois écoles de la province du Yunnan, couvrant les frais de scolarité et une partie des dépenses de vie des élèves dans le besoin.

Nous aidons aussi des adultes qui ont perdu leur autonomie à la suite d’accidents.

La plupart de ces élèves viennent de familles nombreuses, et environ 70 % ont des parents gravement malades ou décédés. Chaque année, nous leur apportons un soutien avec nos ressources limitées. Ce qui me touche le plus, ce sont les nouvelles régulières de leur progression : beaucoup ont intégré l’université de leurs rêves, choisi la filière qu’ils souhaitaient et connu des changements positifs et visibles dans leur vie.

Cet engagement a aussi profondément influencé ma réflexion de dirigeante. J’ai souvent le sentiment que chaque collègue porte les espoirs de toute une famille. Diriger une entreprise ne consiste pas seulement à poursuivre des objectifs commerciaux ; c’est aussi être responsable envers les familles derrière chaque collègue : ils doivent pouvoir gagner ici un revenu décent et avoir des possibilités de développement personnel. Lorsque nous sortons de l’entreprise pour faire face à la société dans son ensemble, ce sens des responsabilités doit s’élargir. Dans la mesure de nos moyens, nous devons apporter davantage de soutien à la communauté et à la société ; ce n’est pas seulement un devoir, mais aussi une façon de leur rendre de la valeur.

Pour moi, la philanthropie n’est pas un don à sens unique, mais un échange réciproque. En donnant, je prends mieux conscience des ressources et de l’influence dont je dispose, et je suis encore plus convaincue que, dans l’entreprise comme dans la philanthropie, l’essentiel est d’agir concrètement pour apporter des changements positifs et tangibles à de vraies personnes.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose sur vous-même ou sur MWE ?

J’aimerais raconter comment nous en sommes arrivés là où nous sommes aujourd’hui.

À Shenzhen en 2010, l’affichage professionnel apparaissait comme un secteur de croissance évident. Les écrans publicitaires numériques commençaient à se multiplier dans les centres commerciaux, les aéroports et les rues, tandis que les capitaux, les commandes et les bénéfices affluaient. Les salons étaient remplis d’écrans éblouissants et de devis affichant des caractéristiques impressionnantes.

Mais je voyais l’autre côté de l’histoire : la confiance s’érodait peu à peu.

Cette année-là, un client européen m’a montré des photos d’écrans achetés l’année précédente. En moins de 18 mois, la luminosité avait visiblement baissé ; sous le soleil d’été, le contenu publicitaire était à peine lisible. Il n’était pas en colère, juste un peu las lorsqu’il a dit : « Je ne sais plus à qui faire confiance. Toutes les fiches techniques se ressemblent, mais les écrans sont différents une fois sur site. »

À cet instant, j’ai soudain compris : ce secteur ne manque pas de produits, il manque de confiance. Sans confiance, le marché finit par se détruire lui-même.

C’est vers 2012 que la « confiance » est véritablement devenue un problème d’ingénierie. À cette époque, les effets du plan de relance des infrastructures de « 4 000 milliards de yuans » persistaient, et une vague de villes transformait le concept de « ville intelligente » en réalité : arrêts de bus, sorties de métro, halls de services administratifs, points de services de quartier ; partout, il fallait de l’affichage numérique. Le gouvernement municipal de Shenzhen était parmi les premiers à agir et avait les exigences les plus strictes.

MWE a participé à la sélection des fournisseurs du projet de ville intelligente de Shenzhen. Pour la première fois, un client qui prêtait très peu attention au discours marketing nous a examinés de bout en bout : dalles, structure, revêtements, transparence de la chaîne d’approvisionnement et systèmes de production, chaque élément a été mis sur la table pour être comparé. Nous avons finalement été sélectionnés parmi les candidats pour devenir l’un des fournisseurs de cette vague d’infrastructures de ville intelligente.

Mais ce qui m’a davantage marquée, c’est ce qui s’est passé après la mise en œuvre du projet.

Une fois les écrans installés dans toute la ville, les exploitants ont rapidement rencontré le même problème : personne ne savait quel appareil était en panne. Les équipements étaient dispersés, sans système de maintenance, sans surveillance de leur état et sans alertes de panne. Il fallait attendre les plaintes des habitants, compter sur les inspections de la direction ou ouvrir les panneaux arrière pour découvrir qu’un écran était en panne depuis longtemps.

Cette expérience a été le point de départ de notre développement ultérieur du RDM, appelé en interne OMC, pour Operation Management Center.

Nous avons compris que, quelle que soit la qualité du matériel, sans système d’exploitation et de maintenance adéquat, nous vendions en quelque sorte des « appareils en attente de panne ». Les clients voulaient surtout connaître les risques avant que les problèmes n’apparaissent et les résoudre avant qu’ils n’entraînent un arrêt.

À l’époque, peu voulaient relever ce défi. Il fallait ajouter des capteurs à chaque appareil, construire une plateforme de données, développer des algorithmes et constituer une équipe d’exploitation. L’investissement initial était important et son retour lent. Pendant cinq ou six ans, nous avons bâti le système pièce par pièce, des capteurs et de la transmission des données aux modèles algorithmiques et à la plateforme d’exploitation.

En 2018, le RDM/OMC a été officiellement lancé, devenant l’un des premiers systèmes d’exploitation et de maintenance à distance conçus spécifiquement pour l’affichage professionnel. Depuis ce jour, chaque appareil extérieur MWE est équipé de plus de 12 capteurs qui transmettent des données en continu. La dégradation du rétroéclairage, la température de la dalle, les fluctuations électriques et les anomalies d’affichage sont détectées, analysées et signalées en amont par le système. Les exploitants ne sont plus contraints d’attendre les plaintes : ils peuvent désormais surveiller depuis leur bureau l’état de chaque écran dans le monde.

Le plus difficile dans ce parcours n’était pas la technologie, mais le mot

« persévérance ».

Alors que tout le secteur réduisait les coûts et cherchait à livrer au plus vite, nous avons insisté pour utiliser des dalles de qualité industrielle et des revêtements AkzoNobel, équiper chaque unité de capteurs et construire une plateforme d’exploitation et de maintenance à distance. Nos devis étaient ainsi nettement plus élevés que ceux de nos concurrents. L’équipe commerciale revenait souvent me voir en disant : « Celia, les clients nous trouvent trop chers. » À chaque fois, je ne pouvais que leur répéter une phrase : « Nous ne sommes pas chers ; nous refusons simplement de rogner sur la qualité là où le client ne peut pas le voir. »

Les clients qui sont restés avec nous ont encore, trois ans plus tard, des écrans en fonctionnement qui continuent de soutenir leurs activités publicitaires et locatives. Ils nous recommandent à leur prochain client, qui nous recommande à son tour à d’autres. C’est ainsi que notre réputation s’est construite, écran après écran.

C’est précisément grâce à l’accumulation de ces projets et investissements à long terme que Marvel Tech a ensuite été reconnue comme entreprise nationale de haute technologie. En 2018, le gouvernement municipal de Shenzhen a sélectionné 15 entreprises innovantes représentatives à l’échelle nationale pour un soutien prioritaire, et Marvel Tech était la seule du secteur de l’affichage professionnel dans ce groupe. Il a investi dans notre développement à long terme par une prise de participation.

Pour nous, la portée de cet investissement dépasse largement les sommes inscrites au bilan. Il signifie qu’un système d’évaluation indépendant a reconnu nos capacités de fabrication, notre aptitude à innover et la transparence de notre chaîne d’approvisionnement. Il nous donne aussi la confiance nécessaire pour maintenir des choix d’ingénierie qui peuvent sembler plus coûteux à court terme, mais témoignent d’une responsabilité à long terme envers nos clients.

La pandémie de 2020 a présenté un nouveau défi. Les chaînes d’approvisionnement mondiales ont été perturbées presque du jour au lendemain ; les délais des composants essentiels sont devenus totalement imprévisibles ; les effectifs des usines et la logistique étaient instables ; et les commandes habituelles se sont soudain arrêtées. À cette période, les lumières de notre bureau restaient souvent allumées tard dans la nuit, chacun se demandant : « Que pouvons-nous faire demain ? »

En quelques semaines, nous avons décidé de changer rapidement de direction, en réutilisant nos capacités de fabrication de bornes et d’écrans professionnels pour créer des terminaux libre-service de désinfection sans contact, réunissant imagerie thermique, distributeurs de désinfectant sans contact et affichage dynamique dans une unité rapidement déployable. Nous avons considérablement raccourci les délais entre conception structurelle, production en série et expédition internationale. Ces appareils ont ensuite été déployés dans des centres commerciaux, des hôpitaux et des pôles de transport sur plusieurs continents.

Plus tard, un client européen m’a écrit que le lot de terminaux de désinfection sans contact installé dans son aéroport avait « fonctionné sans le moindre accroc » pendant ces mois les plus difficiles. J’ai conservé ce courriel jusqu’à aujourd’hui.

Cette expérience a renforcé ma conviction : la capacité de fabrication ne se démontre pas seulement quand tout va bien ; elle se mesure à la possibilité de livrer encore dans des conditions extrêmes.

À la fin de 2025, Marvel Tech Group Co., Ltd. comptait plus de 300 employés, plus de 100 ingénieurs R&D, plus de 250 brevets, dont 83 internationaux, et une usine de plus de 30 000 mètres carrés certifiée ISO 9001. Son réseau d’entrepôts couvre l’Europe, le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord, l’Asie-Pacifique et le Moyen-Orient. L’activité à l’étranger représente environ 86 % du total. RDM/OMC surveille environ 50 000 LCD extérieurs, tandis que la plateforme CMS connecte environ 75 000 appareils.

Mais, honnêtement, ce ne sont pas ces chiffres que je souhaite le plus mettre en avant. Pour moi, l’essentiel est que nous avons démontré une chose au fil des années : dans un secteur qui a longtemps prospéré grâce à l’asymétrie d’information, choisir la transparence n’est pas facile. Mais, au bout du compte, les clients trouvent toujours le partenaire prêt à assumer ses responsabilités.

À l’avenir, nous continuerons d’investir dans du matériel fiable, des achats transparents, l’exploitation et la maintenance à distance RDM/OMC, des réseaux de service mondiaux, la fabrication écologique et des systèmes de gestion de l’empreinte carbone. Nous suivrons les nouvelles technologies sans courir après les tendances pour de simples concepts ; nous continuerons de rechercher l’efficacité économique sans sacrifier la qualité réelle à des prix bas à court terme. Et nous poursuivrons notre progression avec nos fournisseurs, au lieu de nous livrer à une course au moins-disant.

Pour évaluer une marque d’affichage professionnel, il ne faut pas seulement regarder à quel point elle brille sur les salons. Ce qui compte davantage, c’est de savoir si, après cinq ans d’utilisation, des pluies torrentielles, un soleil intense, une chaleur écrasante, un froid glacial et d’innombrables périodes de fonctionnement de 24 heures, le client dira encore : « Choisir MWE à l’époque était la bonne décision. »

Il n’y a pas de secret à la croissance de MWE, d’une petite usine à une présence dans plus de 150 pays et régions. Alors que beaucoup choisissaient les raccourcis, nous avons simplement choisi une voie plus lente et plus longue.

« Make Win Easy » : ces mots n’étaient au départ qu’un nom de marque. Au cours des 16 dernières années, ils sont devenus notre façon de travailler au quotidien. Qu’il s’agisse de sélectionner chaque dalle, de choisir chaque revêtement, d’effectuer un diagnostic à distance ou de discuter des procédés de fabrication avec les fournisseurs jusque tard dans la nuit, une même question se cache derrière tout cela :

Avons-nous réellement rendu la réussite de nos partenaires un peu plus facile ?

C’est aussi ce que je dirais à celle que j’étais il y a 16 ans, debout sur un salon, perplexe et en colère devant une pile de fiches techniques pleines de fausses affirmations. À l’époque, je n’avais qu’une idée simple : ce secteur ne devrait pas fonctionner ainsi.

Seize ans plus tard, nous faisons toujours la même chose : lui redonner progressivement le fonctionnement qu’il devrait avoir.

Sources des données : Mordor Intelligence, « Rapport sur le marché américain de l’affichage dynamique 2026

2031 » ; Astute Analytica, « Rapport sur le marché de l’affichage dynamique 2026 » ; Futuresource Consulting, « Rapport sur le marché de l’affichage dynamique » ; Omdia, suivi du marché des écrans grand format, mars 2026.